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Politique de confidentialité
Cette Politique de confidentialité relative à l’utilisation du produit s’applique à votre utilisation du Service d’abonnement de Wekolo (ci-après dénommé le « Service ») en tant que client de Wekolo (SAS Proximus et affiliés), y compris les applications mobiles associées (ci-après dénommées « Applications mobiles »). La Politique de confidentialité relative à l’utilisation du produit s’applique aux données que Wekolo traite pour le compte de ses clients (ci-après dénommées les « Données client ») en sa qualité de sous-traitant de données. Cette Politique de confidentialité relative à l’utilisation du produit ne s’applique pas aux informations ni aux données collectées par Wekolo en tant que responsable du traitement des données à d’autres fins, telles que les informations collectées sur ses sites web ou via d’autres canaux à des fins marketing. Vous pouvez accéder à la Politique de confidentialité de Wekolo relative à ces informations ou données en cliquant ici.
1. Utilisation du Service
Le Service de Wekolo
Le Service en ligne permet à tout utilisateur (généralement des entreprises de petite ou moyenne taille), de créer et de partager des contenus marketing, commerciaux et relatifs au service client. Le Service peut également être utilisé pour faciliter l’organisation des données marketing relatives aux actions de communication d’une entreprise (par exemple, promotions, ateliers, partenariats, etc.). Les informations ajoutées au Service par les visiteurs du site fournissant leurs coordonnées ou par les utilisateurs du Service sont stockées et gérées sur les serveurs des fournisseurs de services de Wekolo. Wekolo fournit le Service aux clients afin qu’ils puissent répondre à leurs propres besoins en matière de marketing, de CRM, de service client et d’analyse.
Utilisation par Wekolo
Wekolo utilise son propre Service pour créer des pages web visant à offrir des informations sur Wekolo. Les informations qui sont collectées et gérées par le biais du Service dans le cadre des activités marketing de l’entreprise appartiennent à Wekolo, et sont utilisées, divulguées et protégées selon les termes de la présente Politique de confidentialité.
Utilisation par les clients
Les clients utilisent le Service pour créer des pages web visant à offrir des informations sur leur activité. Wekolo ne maîtrise pas le contenu de ces pages web, ni le type d’informations que les clients choisissent de collecter ou de gérer par le biais du service d’abonnement. Ces informations leur appartiennent et sont utilisées, divulguées et protégées par eux conformément à leurs politiques de confidentialité. Wekolo traite les informations de ses clients conformément à leurs instructions et aux accords conclus avec eux, et les stocke sur les serveurs de ses fournisseurs de services.
Les accords conclus avec les clients interdisent d’utiliser ces informations, sauf lorsque cela est nécessaire pour proposer ou améliorer le Service, conformément aux termes de la présente Politique de confidentialité relative à l’utilisation du produit, et lorsque la loi l’exige.
Wekolo utilise les informations collectées par les clients via le Service aux fins suivantes : fournir le Service (qui peut inclure la détection, la prévention et la résolution de problèmes techniques et de sécurité) ; répondre aux demandes de support client ; et remplir les obligations telles que définies dans les Conditions d’utilisation du service Wekolo.
Wekolo n’entretient pas de relation directe avec les personnes qui fournissent leurs Informations personnelles aux clients. Les clients contrôlent les informations qu’ils ont collectées par le biais du Service et sont responsables de leur rectification, suppression et mise à jour.
Responsabilités du Client
Vous êtes l’unique responsable du Contenu Client que vous ou les Utilisateurs autorisés chargez, publiez, affichez, promouvez via la création de liens, ou rendez autrement accessible via le Service, étant précisé que vous convenez que Wekolo agit uniquement en tant que canal passif en vue de la distribution et la publication en ligne du Contenu Client et l’affichage en ligne des Mentions. Wekolo ne saurait analyser, partager, distribuer ou faire référence à tout Contenu Client ou aux Mentions, sauf dans les cas prévus par les présentes, comme indiqué dans la Politique de confidentialité de Wekolo ou tel que requis par la loi. Nonobstant ce qui précède, Wekolo conserve le droit de supprimer tout Contenu Client chargé qu’elle considère comme violant le présent Accord, à son entière discrétion.
Utilisation acceptable Vous i) veillerez au respect des Conditions générales du Service, y compris la Politique en matière d’utilisation équitable, par vous et vos Utilisateurs autorisés ; ii) assumerez l’entière responsabilité au titre de l’exactitude, de la qualité, de l’intégrité et de la légalité du Contenu Client et des moyens par lesquels vous avez acquis ou généré le Contenu Client ; iii) déploierez des efforts raisonnables sur le plan commercial afin de prévenir tout accès ou utilisation non autorisé du Service, notamment en préservant la confidentialité de votre mot de passe et de votre nom d’utilisateur et en empêchant tout tiers d’accéder ou d’utiliser votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou votre compte dans le cadre du Service ; iv) serez l’unique responsable au titre de toutes les activités exécutées via votre compte en relation avec le Service ; v) informerez immédiatement Agorapulse si vous aviez connaissance ou suspectiez raisonnablement toute atteinte à la sécurité, y compris toute perte, tout vol, toute divulgation ou utilisation non autorisée de votre nom d’utilisateur, mot de passe ou de votre compte (ou de ceux de tout Utilisateur autorisé) ; vi) utiliserez le Service uniquement conformément aux lois en vigueur et aux règlements des autorités publiques ; vii) respecterez à tous les égards, toutes les conditions d’utilisation des Plateformes associées, telles que :
Sans limiter ce qui précède, vous déclarez et garantissez que vous n’utiliserez pas le Service pour accéder à des contenus publiés sur les médias connectés à des fins illégales, discriminatoires et / ou pour établir des profils fondés sur des catégories sensibles d’informations interdites par la loi (voir la section VII.A). Vous ne sauriez a) mettre le Service à la disposition de toute personne autre que vos Utilisateurs autorisés ; b) permettre à plus d’un Utilisateur autorisé d’utiliser un Profil ; c) vendre, négocier ou autrement céder vos Profils à une autre partie ; d) utiliser le Service pour stocker ou transmettre tout contenu, y compris le Contenu Client, susceptible d’être illégal, diffamatoire, menaçant, nuisible ou autrement délictueux, y compris tout contenu susceptible de porter atteinte aux droits de la propriété intellectuelle, à la vie privée, au droit de publicité, ou aux autres lois, ou envoyer des spams ou d’autres courriers indésirables en violation des lois en vigueur ; e) charger vers le Service ou transmettre à partir du Service des données, fichiers, logiciels ou liens contenant ou redirigeant vers un virus, un cheval de Troie, un ver ou tout autre élément nuisible ; f) tenter d’exécuter un acte relevant de l’ingénierie inverse, décompiler, pirater, désactiver, interférer, désassembler, copier ou perturber l’intégrité ou les performances du Service, de toute utilisation du Service par un tiers, ou de toute donnée des tiers y afférents (sauf dans la mesure où de telles restrictions sont interdites par la loi en vigueur) ; g) accéder au Service afin de créer un produit ou service concurrent ou copier des idées, des caractéristiques, des fonctions ou graphiques concernant le Service ; h) tenter d’obtenir un accès non autorisé au Service ou à ses systèmes ou réseaux connexes ; ou i) autoriser, permettre ou encourager tout tiers à commettre l’un des actes susvisés.
Politique en matière d’utilisation équitable Wekolo est susceptible de suspendre votre accès au Service sur le fondement de pratiques abusives qui portent atteinte aux performances du Service pour vous et / ou les autres clients de Wekolo. Wekolo est également susceptible de suspendre votre accès au Service si l’activité sur l’un de vos Profils sociaux dépassait les limites acceptables et risquait de porter atteinte aux performances du Service pour vous et / ou les autres clients de Wekolo. Une activité sera réputée « dépasser les limites acceptables » à l’entière discrétion de Wekolo, compte tenu de l’impact de l’activité concernée sur son infrastructure technique.
Vous entendez, qu’en utilisant le Service, vous êtes susceptibles d’être exposés à des contenus, informations et Mentions des tiers susceptibles d’être illégaux, offensants, nuisibles, inexacts ou autrement inappropriés. Wekolo ne possède pas, ne contrôle pas et n’analyse pas les Mentions, étant précisé qu’à moins que le Client ne crée le contenu des Mentions, les Mentions ne sauraient être considérées comme du « Contenu Client ». Les Mentions sont susceptibles d’être indécentes, offensantes, inexactes, illégales ou autrement répréhensibles. Wekolo n’a pas l’obligation de prévisualiser, vérifier, signaler, modifier, filtrer ou supprimer toute Mention, même si elle était sollicitée pour ce faire, étant cependant entendu que Wekolo pourra le faire à son entière discrétion. Vous utiliserez les Mentions à vos risques et périls, étant précisé que Wekolo décline toute responsabilité à votre égard ou tout tiers au titre des Mentions.
2. Informations spécifiques sur la Politique de confidentialité relative à l’utilisation du produit Wekolo
A. Tous les produits
i. L’outil Modération
Si le Client utilise l’outil Modération du Service, les contenus rédigés grâce à cette fonctionnalité Modération sont stockés par Wekolo et partagés avec d’autres utilisateurs de son Organisation Wekolo. Ces contenus restent la propriété et la responsabilité exclusive du client. Wekolo ne pourra en aucun cas être tenu responsable des contenus rédigés et envoyés aux médias connectés au travers du Service d’abonnement.
ii. L’outil Planning
Si le Client utilise l’outil Planning du Service, les contenus planifier grâce à cette fonctionnalité Planning sont stockés par Wekolo et partagés avec d’autres utilisateurs de son Organisation Wekolo. Ces contenus restent la propriété et la responsabilité exclusive du client. Wekolo ne pourra en aucun cas être tenu responsable des contenus publiés sur les médias connectés au travers du Service d’abonnement.
iii. L’outil Rapport
Si le Client utilise l’outil Rapport du Service, les analyses saisis grâce à cette fonctionnalité Rapports sont stockés par Wekolo et partagés avec d’autres utilisateurs de son Organisation Wekolo. Ces contenus restent la propriété et la responsabilité exclusive du client. Wekolo ne pourra en aucun cas être tenu responsable des contenus saisis sur les résultats de campagne des médias connectés au travers du Service d’abonnement.
iv. L’outil Galerie
Si le Client utilise l’outil Galerie du Service, les fichiers chargés grâce à cette fonctionnalité Galerie sont stockés par Wekolo et partagés avec d’autres utilisateurs de son Organisation Wekolo. Ces documents restent la propriété exclusive du client.
v. Fiche établissement
Si le Client utilise l’outil Fiche Etablissement du Service, les informations saisis grâce à cette fonctionnalité Fiche Etablissement sont stockés par Wekolo et partagés avec d’autres utilisateurs de son Organisation Wekolo. Ces contenus restent la propriété et la responsabilité exclusive du client. Wekolo ne pourra en aucun cas être tenu responsable des informations saisies sur les Fiches Etablissement au travers du Service d’abonnement.
vi.Chat
Si le Client choisit d’utiliser la fonctionnalité de Chat, il comprend et admet que tous les utilisateurs de son Service ayant les droits d’accès à ce module auront accès au contenu dudit Chat et qu’ils pourront le consulter.
B. Intégration aux réseaux sociaux
i. Intégration Google My Business
Si le Client choisit de connecter son compte Google My Business aux Médias de Wekolo (en fonction de son abonnement), lors de publications des réponses aux avis sur le Service, la plateforme Wekolo stockera ses contenus et les publiera immédiatement sur la fiche Google My Business. Le Service stocke les commentaires et les réponses aux avis, ainsi que des analyses pour la performance de ses publications.
ii. Intégration YouTube
En utilisant l’intégration YouTube, le Client accepte les conditions générales de YouTube, disponibles à l’adresse : https://www.youtube.com/t/terms.
Si le Client choisit de connecter son compte YouTube à l’outil Réseaux Sociaux de Wekolo (en fonction de son abonnement), lors de publications sur YouTube via le Service, la plateforme Wekolo stockera ses publications et les publiera à l’heure prévue par ce dernier. Le Service stocke les commentaires et les réponses sur ses publications, ainsi que des analyses pour la performance de ses publications.
iii. Intégration Twitter
En utilisant l’intégration Twitter, le Client accepte les conditions générales de Twitter, disponibles à l’adresse : https://twitter.com/en/tos.
Le Client peut choisir d’intégrer son compte Twitter à la plateforme Wekolo (selon son abonnement) afin de gérer son compte Twitter. Dans le cadre de la publication de tweets via le Service, la plateforme Wekolo stockera ses tweets et les publiera à l’heure de son choix. De plus, le Service suivra et remontera dans Wekolo les indicateurs disponibles chez Twitter (appelé « Insight ») , uniquement à des fins de suivi des performances. Le Service stockera les réponses et les analyses relatives aux performances de ses tweets.
iv. Intégrations LinkedIn
L’intégration de Linkedin Ads est également soumise aux conditions générales fournies par LinkedIn, disponibles à l’adresse : https://www.linkedin.com/legal/sas-terms. Le Service pourra afficher et gérer le compte du Client, et stocker son numéro de compte LinkedIn Ads. Dans le cadre de l’intégration, le Service reçoit un jeton d’utilisateur doté d’autorisations permettant d’accéder à ses comptes et pages publicitaires. Le Service peut afficher mais ne stocke pas tous les comptes et les pages publicitaires LinkedIn pour lesquels le Client dispose d’une autorisation. LinkedIn partagera avec le Service : les détails des paramètres (nom, budget, stratégie d’enchères, création) et les indicateurs de performance (impressions, clics, etc.) pour toutes les campagnes, tous les ensembles de publicités et toutes les publicités des comptes publicitaires que l’utilisateur a « connectés » au Service d’abonnement.
Si le Client choisit de connecter son compte LinkedIn aux Médias de Wekolo (en fonction de son abonnement), lors de publications sur LinkedIn via le Service, la plateforme Wekolo stockera ses publications et les publiera à l’heure prévue par ce dernier. Le Service stocke les commentaires et les réponses sur ses publications, ainsi que des analyses pour la performance de ses publications.
Dans le cadre de toute intégration LinkedIn, le Service stocke le nom du compte du Client, ainsi que l’image de profil de son compte.
v. Intégration Google AdWords
L’intégration de Google AdWords est soumise aux conditions générales fournies par Google, disponibles à l’adresse : https://support.google.com/adspolicy/answer/54818. Le Service pourra afficher et gérer le compte du Client, et stocker son numéro de compte Google AdWords. Dans le cadre de l’intégration, le Service reçoit un jeton d’utilisateur doté d’autorisations permettant d’accéder à ses comptes et pages publicitaires. Le Service peut afficher mais ne stocke pas tous les comptes publicitaires Google pour lesquels le Client dispose d’une autorisation. Google partagera avec le Service : les détails des paramètres (nom, budget, stratégie d’enchères, création) et les indicateurs de performance (impressions, clics, etc.) pour toutes les campagnes, tous les ensembles de publicités et toutes les publicités des comptes publicitaires que l’utilisateur a « connectés » au Service d’abonnement.
vi. Intégrations Facebook et Instagram
Publicités Facebook
Si le Client partage des données de son compte Wekolo avec Facebook dans le cadre de l’intégration des publicités Facebook, les Conditions d’utilisation de Facebook disponibles à l’adresse : https://www.facebook.com/legal/self_service_ads_terms s’appliqueront ainsi que les règles de diffusion des publicités https://www.facebook.com/page_guidelines.php. Dans le cadre de l’intégration, le Service reçoit un jeton d’utilisateur doté d’autorisations permettant d’accéder à ses comptes et pages publicitaires. Le Service peut afficher mais ne stocke pas tous les comptes et les pages publicitaires pour lesquels le Client dispose d’une autorisation. Facebook partagera avec le Service : les détails des paramètres (nom, budget, stratégie d’enchères, création) et les indicateurs de performance (impressions, clics, etc.) pour toutes les campagnes, tous les ensembles de publicités et toutes les publicités des comptes publicitaires que l’utilisateur a « connectés » au Service d’abonnement.
Facebook et Instagram
Si le Client choisit de connecter son compte Facebook et/ou Instagram aux Médias de Wekolo (en fonction de son abonnement), lors de publications sur Facebook et/ou Instagram via le Service, la plateforme Wekolo stockera ses publications et les publiera à l’heure prévue par ce dernier. Le Service stocke les commentaires et les réponses sur ses publications, ainsi que des analyses pour la performance de ses publications.
Pixel et balises du réseau publicitaire
Le Service recevra le pixel/la balise d’identification du réseau publicitaire sélectionné (pour tous les réseaux publicitaires) lors de la connexion du compte du Client à ce réseau. Le Service placera automatiquement ce pixel/cette balise sur les pages du site web de l’utilisateur contenant le code de suivi de Wekolo. Ce pixel/cette balise envoie et suit les informations sur les visiteurs du site web du Client sur le réseau, permettant ainsi le suivi des conversions et la création d’une audience pour le site web.
C. Informations supplémentaires spécifiques au produit
i. Intégrations avec la plateforme Wekolo
Le Client peut choisir de connecter des applications ou des intégrations, y compris les applications des partenaires certifiés de Wekolo, à son compte Wekolo. L’utilisation de ces intégrations est soumise aux Conditions d’utilisation mises à disposition par les intégrateurs.
ii. Applications mobiles
Lorsque le Client utilise l’application mobile de Wekolo
Wekolo utilise un logiciel d’analyse afin de mieux comprendre la fonctionnalité de ses Applications mobiles sur l’appareil du Client. Ce logiciel peut enregistrer des informations telles que votre fréquence d’utilisation de l’application, les événements qui surgissent au sein de l’application, l’utilisation agrégée, les données de performance et l’emplacement depuis lequel l’application a été téléchargée. En sus des informations que collectées sur les sites web, lorsque vous utilisez les applications mobiles, des informations sur votre emplacement, sur le modèle de votre appareil et sur sa version, sur les identifiants du dispositif (ou « UDID »), sur la version du système d’exploitation utilisé et vos identifiants pour le Service Wekolo peuvent également être collectés.
Wekolo envoie ponctuellement des notifications push afin de vous tenir au courant des événements et promotions disponibles. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communication, vous pouvez suspendre les notifications au niveau de l’appareil.
Wekolo peut associer les informations que vous stockées au sein du logiciel d’analyse aux Informations personnelles que vous transmettez par le biais de l’Application mobile. Cela permet à Wekolo d’améliorer les services et de perfectionner les initiatives marketing, les fonctions d’analyse et la fonctionnalité du site.
iii. Authentification Unique
Vous pouvez vous connecter au site de Wekolo à l’aide d’un service d’authentification unique (Single Sign-on, SSO) tel que votre compte Google ou Facebook. Ce service vous permet de vous identifier et vous offre la possibilité de partager certaines informations personnelles avec Wekolo, telles que votre nom et votre adresse e-mail, afin de pré-remplir le formulaire d’inscription. Ces services peuvent vous offrir la possibilité de publier sur votre page de profil des informations concernant vos activités sur ce Site web, afin de les partager avec d’autres membres de votre réseau.
iv. Fichiers journaux
Lorsque vous utilisez le Service, certaines informations concernant votre matériel informatique et vos logiciels sont collectées de façon automatique. Ces informations peuvent inclure : votre adresse IP, le type de navigateur, les noms de domaine, le fournisseur d’accès à internet (FAI), les fichiers consultés sur notre site (ex. : pages HTML, images, etc.), le système d’exploitation, les données de parcours de navigation, les heures d’accès et les adresses des sites web d’origine. Ces informations sont utilisées par Wekolo pour assurer le fonctionnement et maintenir la qualité du Service d’abonnement. À ces fins, ces données collectées de façon automatique sont associées aux informations personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
3. Demandes des personnes concernées
Si vous êtes un client, un prospect ou interagissez d’une autre manière avec l’un des clients Wekolo qui utilise le Service, et ne souhaitez plus être contacté par celui-ci, veuillez le contacter directement. Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer des données contrôlées par un client Wekolo, vous devez adresser votre requête au client Wekolo (le responsable du traitement des données).
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Wekolo ou de votre Service en envoyant une demande à dpo@wekolo.com.
Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès aux données traitées par Wekolo en tant que responsable du traitement des données, veuillez consulter cette Politique de confidentialité.
4. Conservation des données
Les données que vous collectez à l’aide du Service sont conservées conformément aux accords conclus entre vous et Wekolo. Les Données clients sont conservées pour tous les clients actifs. Vos données sont supprimées à votre demande écrite ou après une période déterminée suivant la résiliation de tous les contrats clients. En général, les Données client sont supprimées à la fin de votre abonnement payant et suite à la désactivation de votre portail.
Contact
Stéphane Régnié
Délégué à la protection des données
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